Muitos lojistas utilizam o sistema de envio automatizado de mensagens SMS. Com este sistema é possível avisar todos os seus clientes de uma promoção, lançamento ou qualquer evento de interesse. O SMS aumenta o sucesso de qualquer evento pois “pega” o seu cliente onde ele estiver e quase que de imediato.

Até agora o valor de envio de SMS era de R$0,15 por mensagem, independente do volume enviado. A partir de hoje está válida uma nova tabela que diminui o custo por mensagem conforme o volume de envios aumenta. Confira:

1. Os valores são válidos para campanhas enviadas a partir de 20/04/2014
2. A tabela pode ser alterada sem aviso prévio
3. A quantidade de envios se refere ao envio de uma campanha

Quer saber se a sua loja está dentro da média no que diz respeito às formas de pagamento praticadas pelos seus clientes? Preparamos um gráfico que mostra como foi a frequência de cada forma de pagamento no mês de Março de 2014 dentre todos os nossos clientes.

Os dados representam as vendas de clientes em todo o país, a realidade pode variar de região para região mas pode servir de base para comparação com a sua loja.

Frequência das formas de pagamento em Março/14

O sistema Focus Lojas possui um controle muito ágil do fechamento das vendas, favorecendo a informação correta e fácil das formas de pagamento realizadas. Possui também um sistema completo de recebimento por crediário. Para lojas que utilizam impressora fiscal o sistema é homologado para utilização de TEF.

A Lei Federal nº 12.741/12 determina que em qualquer documento fiscal emitido a consumidor final deverá constar o valor total dos impostos incidentes naquela compra.

Sabemos que a lei fiscal do Brasil não é nada simples e que a carga tributária por aqui é exorbitante. Até por isso a aplicação desta lei tem se mostrado mais complexa do que parecia em teoria.

De qualquer forma, desde a metade de 2013 (primeira data prevista para entrada em vigor desta lei) o sistema Focus Lojas está pronto para contemplar a lei.

O cálculo da alíquota a ser mostrada pode ser feito com base na tabela do IBPT (Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação) ou através de alíquotas informadas pelo próprio usuário. Encorajamos o uso da tabela do IBPT.

Configurando o sistema para utilizar a tabela do IBPT

Uma vez logado em seu sistema clique no botão de configurações (pequena engrenagem no canto superior direito) e então em Configurações do Sistema.

Será apresentada a tela abaixo. Role até o final, onde encontrará o título “Discriminação de Impostos – Lei Federal Nº12.741/12” então faça a escolha por “Tabela do IBPT“.

Cálculo do imposto

Para que o PDV possa calcular o imposto de cada item utilizando a tabela do IBPT ele precisa saber qual o código NCM e a origem de cada mercadoria. Esta informação é buscada em cadeia considerando a ordem a seguir:

1 – Especificado no produto: No cadastro do produto, a partir da aba Fiscal, informar o código NCM
2 – Especificado no tipo de produto: Caso o produto não tenha NCM configurado, o sistema irá procurar no tipo de produto.
3 – Especificado nas configurações do sistema: Nas mesmas configurações onde foi definido o uso da tabela IBPT pode ser definido um código NCM padrão para todos os produtos da loja que não tenham o NCM definido e que o tipo de produto não tenha nada definido.

Hoje em dia a dinâmica de uma loja é muito mais complexa do que simplesmente a venda de mercadorias. Existe um relacionamento com o cliente que deve ser considerado. Este relacionamento possui um impacto direto no ato da venda. Para fidelizar clientes ou até mesmo simplesmente para contemplar o código de defesa do consumidor, a maior parte das lojas aceita trocas. Ainda, para garantir vendas é muito comum que sejam aplicados descontos na hora da venda.

Bem, com estes dois fatores é possível imaginar uma miríade de situações onde os valores de uma venda podem confundir o lojista na hora da apuração de resultados.

Para ficar mais claro vou citar somente alguns exemplos que podem causar confusão:

Troca simples: Quando se faz uma troca de mercadorias de mesmo valor. Por exemplo, o cliente devolveu uma blusa de 100 reais e levou outra de 100 reais, qual é o valor da venda? E se houve desconto na venda original?

Troca a menor: Lembrando que permitir trocas a menor é sempre interessante para fidelizar clientes [link para o post de fidelização] E se na troca o cliente devolveu, por exemplo, uma blusa de 100 reais e levou outra de 90? Como contabilizar estes 10 que sobraram?

Troca a maior: O cliente devolveu alguns produtos, digamos 30 reais no total, e comprou 200 reais, pagando a diferença de 170. Como contabilizar isto?

Para esclarecer estas dúvidas e deixar claro como devemos tratar cada valor relativo às vendas ou trocas, segue abaixo detalhado como o sistema Focus Lojas trata os valores de uma transação.

(A) Total Vendido = Somatório dos valores totais dos itens vendidos
(B) Total Devolvido = Somatório dos valores totais dos itens devolvidos
(C) Valor bruto da venda = (A) – (B), ou seja, é o Total Vendido menos o Total Devolvido
(D) Valor Pago = Total recebido em dinheiro, cartão, cheque, carnê e saldo anterior utilizado
(E) Saldo Utilizado = Valor das devoluções utilizado para pagar total ou parcialmente esta venda.
(F) Valor reembolsado  = Somantório dos reembolsos referentes à venda. Todo o valor devolvido ao cliente.
(G) Saldo gerado = Valor do saldo que foi gerado em sistema ao cliente, quando não se utiliza a opção de reembolso.
(H) Desconto aplicado na venda = Diferença entre o valor bruto da venda e o que foi efetivamente pago.
(I) Valor líquido da venda  = O que foi pago na venda efetivamente OU um valor negativo quando há mais devolução do que compra.
(J) Valor Fiscal da venda = Para efeitos fiscais devemos considerar o valor da venda tudo o que foi pago mais o que foi utilizado de saldo anterior.

Pode gerar confusão ou até desconfiança o fato de uma venda possuir valor negativo, mas é isto mesmo. Se o cliente devolveu mais do que levou o valor da venda é negativo inerentemente. Se foi armazenado o saldo do cliente em sistema, quando este saldo for utilizado ele será contabilizado positivamente no valor desta venda. Se foi feito um reembolso sua loja pode ter perdido um pouco em resultado imediato, mas certamente possui um cliente com uma boa impressão de seu estabelecimento.

É interessante perceber em muitos lojistas a repulsa em devolver dinheiro ao cliente ou, até mesmo, em manter um saldo ao cliente em sistema para uma próxima compra.

É até compreensível esta postura em uma primeira análise. Como empresário o lojista não quer “perder” dinheiro desfazendo uma venda. Agora, será que simplesmente não perder aquele dinheiro de uma venda é, realmente, interessante no longo prazo?

Vamos analisar.

A não ser que sua loja esteja situada em um ponto turístico de alta rotatividade ou algo parecido com isso, seu público alvo é limitado e relativamente bem definido. Você quer, e pelo bem de sua loja, precisa fidelizar o maior número de clientes possível.

Fidelizar significa que você quer aumentar a probabilidade de seu cliente voltar e comprar novamente em sua loja. E para aumentar esta probabilidade você quer que seu cliente tenha a melhor experiência possível.

Reembolso

Permitir o reembolso sobre devoluções é, de fato, algo que incomoda. Nenhum lojista gosta de devolver o dinheiro por uma venda que já havia sido realizada. Este fato é agravado quando a comissão por aquela venda já foi paga.

Em países mais consumistas e onde a concorrência é maior, como nos EUA, a prática do reembolso é muito comum. Não acredito que o reembolso total seja a melhor prática no Brasil.

Reembolso Parcial

Aqui já começa a ficar interessante. Se o reembolso for de um valor não significativo, digamos até 20% da venda, pode ser interessante oferecer ao cliente. Ele irá se sentir satisfeito e irá lembrar da experiência em sua loja como agradável e justa, aumentando as chances de retornar.

Saldo em sistema

Esta é a melhor opção! Seu cliente devolveu um tanto e levou algum valor em mercadoria mas sobrou uma diferença. Esta diferença em sistema fará com que o cliente queira voltar à sua loja e neste retorno existe uma grande probabilidade dele levar um valor maior do que havia em saldo.

Estas três opções estão disponíveis no sistema Focus Lojas, basta configurar apropriadamente e dar mais este passo na fidelização de seus clientes. Caso tenha dúvidas você pode sempre contar com nosso suporte técnico para ajudá-lo.

Em sistemas que utilizam a impressora fiscal, quando é feita a emissão da Redução Z, diversos campos com nomes incomuns são impressos, isto pode gerar algumas confusões.z

É o caso do Desconto de ICMS e do Cancelamento de ICMS. Estes nomes podem gerar a impressão de que se trata de um desconto ou cancelamento de imposto a se pagar. A confusão fica ainda maior quando trata-se de uma loja optante pelo Simples Nacional, onde não há destaque de imposto no Cupom Fiscal. Ora, se não há destaque do imposto, como pode haver desconto ou cancelamento?

Pois bem, o campo Desconto de ICMS refere-se aos descontos das vendas em si e não do imposto, da mesma forma que Cancelamento de ICMS refere-se às vendas canceladas. Os nomes corretos desses campos talvez pudessem ser Desconto nas Vendas onde há incidência de ICMS e Cancelamento de Vendas onde há incidência de ICMS, mas seriam nomes muito longos.

Na prática, se ocorrer uma venda de R$100,00 e for aplicado um desconto de R$10,00, os 10 reais serão adicionados ao Desconto de ICMS. Se ocorrer uma venda de R$ 100 que é posteriormente cancelada, os R$ 100 serão adicionados ao Cancelamento de ICMS.

A partir da versão 4.8.230 do Focus lojas o PDV está integrado às impressoras não fiscais da marca Urmet Daruma.

Para habilitar a sua impressora basta seguir o menu Configurações -> Sistema no PDV e na aba Impressora de Recibo (Não Fiscal) habilitar a opção Daruma, informando a porta em que a impressora está instalada. Caso tenha dúvidas solicite auxílio de nosso suporte técnico.

A integração nativa com as impressoras (de recibo e etiquetas) faz parte da estratégia de produto do Focus Lojas. Este tipo de integração gera uma qualidade superior em impressos gerados pelo sistema.

A partir da versão 4.8 do Focus Lojas é possível efetuar recebimentos de crediário dos clientes em qualquer loja da rede.

Quando um cliente faz uma compra em carnê, o sistema deixa contas a receber daquele cliente e ele deverá retornar para pagá-las em algum momento. A partir desta versão o PDV é capaz de fazer este recebimento, seja na loja de origem da compra, seja em qualquer loja da rede.

O sistema também possui uma inteligência e caso o recebimento não seja exato ele irá desmembrar as contas a receber de acordo com o valor efetivamente recebido. Por exemplo, se o cliente possui 3 parcelas a pagar no valor de R$100,00 cada e fizer um pagamento de R$150,00, o sistema irá quitar a primeira, dividir a segunda em duas de R$50,00 (uma paga e outra em aberto).

Passo 1

Para receber um valor de seu cliente, primeiramente siga o menu Financeiro -> Recebimento de Cliente. Uma tela de busca de cliente irá se abrir.

Passo 2

Feita a busca e selecionado o cliente, o sistema irá mostrar todas as parcelas em aberto, totalizando as atrasadas, as do dia e as futuras. Um campo pode ser preenchido com o valor a ser recebido.

Passo 3

Informado o valor a ser recebido, basta clicar em receber e o sistema irá abrir a mesma tela de recebimento de valores disponível na finalização de Venda. Mais de uma forma de pagamento pode ser realizada, portanto se o cliente estiver pagando em várias formas não é necessário abrir vários recebimentos de cliente.

Finalização

Ao finalizar os recebimentos o sistema irá registrar em caixa as entradas e enviar ao retaguarda este recebimento, que dará baixa das contas a receber daquele cliente.

Neste artigo vou descrever algumas classificações

Seções

As seções podem ser entendidas como as grandes divisões de uma loja. Aquela divisão que realmente separa áreas bem definidas. Alguns exemplos clássicos de seções são: Masculino, Feminino, Adulto, Infantil, Vestuário, Presentes, e assim adiante.

A importância desta classificação é que seremos capazes de extrair relatórios específicos de uma seção e ver claramente se ela vale a pena. Existem casos em que uma loja possui resultados medianos se analisados de forma global, mas uma seção gera resultado excelente ao passo que outra seção gera perdas. Nestes casos pode ser interessante abrir mão da seção que gera perdas ou executar ações para recuperá-la. De qualquer forma a informação segmentada ajuda nas decisões estratégicas da loja.

Tipos de Produtos

A separação dos tipos de produto possui um caráter mais prático, principalmente na orientação das compras. Se o estoque da loja estiver com um cadastro com informações precisas de tipos de produtos, o lojista será capaz de extrair relatórios que o carreguem de informações preciosas para a próxima compra.

Exemplos típicos são: Calça, Blusa, Saia, Camiseta, Gravata, etc.

Coleção

Este cadastro ajuda a diferenciar produtos da coleção atual de produtos de coleções anteriores. Se você possui o saudável costume de não manter estoque parado provavelmente não terá várias coleções ativas. De qualquer forma esta classificação é importantíssima para montar promoções e liquidar produtos de coleções antigas.

Grades

Em muitos casos um mesmo produto pode assumir variações. Exemplos clássicos são Tamanho e Cor. Um cadastro de grades bem afinado pode ajudar ao lojista em sua próxima compra. Associado ao tipo de produto, o lojista poderá ter informações tão precisas quanto este exemplo: Calças número 36 representam 40% das vendas, 38 representam 30%, outros números representam os outros 30%. Quanto vale esta informação para nortear as compras da próxima estação?

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